{"id":54846,"date":"2022-08-29T14:58:59","date_gmt":"2022-08-29T12:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/posting\/como-crear-un-programa-de-fidelizacion-centrado-en-tus-clientes-as\/"},"modified":"2022-08-29T14:58:59","modified_gmt":"2022-08-29T12:58:59","slug":"como-crear-un-programa-de-fidelizacion-centrado-en-tus-clientes-as","status":"publish","type":"posting","link":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/como-crear-un-programa-de-fidelizacion-centrado-en-tus-clientes-as\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear un programa de fidelizaci\u00f3n centrado en tus clientes\/as?"},"content":{"rendered":"
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‘Busco clientes\/as para una relaci\u00f3n seria’<\/a><\/em><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
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No nos enga\u00f1emos, cuando dise\u00f1amos un programa de fidelizaci\u00f3n, lo que buscamos son m\u00e1s\u00a0clientes y clientas felices<\/strong>. S\u00ed, esas personas que:<\/p>\n

Siempre nos elijen en sus compras diarias<\/p>\n

Est\u00e1n comprometidos\/as con nuestros valores<\/p>\n

Las ofertas de la competencia no les importan<\/p>\n

Nos recomiendan fielmente entre sus amigos\/as<\/p>\n

Por ello, una de las primeras reglas al dise\u00f1ar un programa de fidelizaci\u00f3n es pensar que el cliente es el que tiene que\u00a0estar en el centro<\/b>. Todas las decisiones que tomemos tendr\u00e1n que estar pensadas en satisfacer lo que espera de nuestra marca por su compromiso incondicional.<\/p>\n

\u00a1As\u00ed nos aseguramos de que estamos siempre en su\u00a0\u2018top of mind\u2019<\/em>!<\/b><\/p>\n

Os dejamos algunas ideas y ejemplos para que teng\u00e1is en cuenta al dise\u00f1ar el programa de fidelizaci\u00f3n de nuestro negocio local:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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1. Define objetivos alcanzables a la frecuencia de visita de tus clientes\/as<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Piensa en la frecuencia en la que tus clientes\/as te visitan normalmente y procura crear un\u00a0programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0que les recompense por el tipo de rutina que ya tienen. Si se ven forzados\/as a modificar excesivamente sus h\u00e1bitos puede generar cierto rechazo unirse al programa.<\/p>\n

Imaginemos que la frecuencia normal de visitas a tu peluquer\u00eda para un servicio de tinte es una vez al mes. Si quieres recompensar a tus clientes\/as por acudir siempre a tu peluquer\u00eda, ad\u00e1ptate a su ritmo y crea, por ejemplo:<\/p>\n

Tarjeta de fidelizaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0cada 5 tintes ll\u00e9vate el siguiente de regalo (6 meses de validez desde su emisi\u00f3n)<\/p>\n

Si reduces mucho el tiempo de caducidad, tus clientes no ver\u00e1n alcanzable terminar de completar tu tarjeta. Sin embargo, poner retos que vean factibles, los animar\u00e1 a volver en el tiempo marcado para llevarse el premio.\u00a0\u00a1Cliente fidelizado con \u00e9xito!<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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2. Prop\u00f3n recompensas experienciales para que disfruten de tu negocio de una manera diferente<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Imagina que en lugar de regalar a tus clientes su d\u00e9cimo tercio de cerveza, les invitas a participar en una cata de nuevas IPA\u2019s que har\u00e1s a puerta cerrada en tu cervecer\u00eda. \u00bfY si est\u00e1s probando una nueva receta de tartas en tu cafeter\u00eda y les das a elegir 2 variedades con su d\u00e9cimo caf\u00e9?<\/p>\n

Sentirse parte de tu negocio implica mucho m\u00e1s que solo comprar productos o servicios. Puedes ense\u00f1arles a tus clientes\/as una nueva versi\u00f3n de tu comercio local que les enganche porque se han sentido\u00a0part\u00edcipes en el proceso<\/strong>.<\/p>\n

Otra idea puede ser la\u00a0colaboraci\u00f3n con negocios locales<\/strong>\u00a0cercanos que sean complementarios y que hagan que tus clientes prueben productos y servicios diferentes, a la vez que nuevos clientes pueden conocer el tuyo gracias a tus vecinos.\u00a0\u00bfSe te ocurre alguna colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica que puedas crear?<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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3. Contin\u00faa la comunicaci\u00f3n desde la personalizaci\u00f3n<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Para hacer que tus clientes\/as est\u00e9n \u2018enganchados\/as\u2019 a tu negocio, les gustar\u00e1 seguir en contacto contigo m\u00e1s all\u00e1 de sus visitas presenciales a tu establecimiento. \u00bfY qu\u00e9 mejor manera que con\u00a0contenido relevante<\/strong>\u00a0en base a lo que suelen comprar?<\/p>\n

Si sabes que siempre compran tu pan para cel\u00edacos los domingos, sorpr\u00e9ndeles el jueves con un email recomendando una receta de bizcocho sin gluten que pueden cocinar en casa (o que tienen tambi\u00e9n disponible en tu tienda por tiempo limitado esta semana).<\/p>\n

El formato puede ser el que m\u00e1s se adapte a tu negocio: newsletters, grupos de difusi\u00f3n en WhatsApp, publicaciones en redes sociales, pero recuerda\u00a0personalizar y segmentar<\/strong>\u00a0al m\u00e1ximo para que tu mensaje sea relevante al lector.<\/p>\n

Mas all\u00e1 de los puntos de contacto presenciales, seguir aportando valor cuando \u2018no se espera\u2019, har\u00e1 que\u00a0te posiciones<\/strong>\u00a0por encima de la competencia y que se acuerden en el momento que tengan que volver a elegir d\u00f3nde comprar la pr\u00f3xima vez.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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4. Haz que tu programa de fidelizaci\u00f3n sea conveniente y f\u00e1cil de usar<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Casi siempre la simplicidad es un punto a favor. Si tus clientes\/as entienden en un momento cu\u00e1l es tu propuesta y en qu\u00e9 les beneficia, van a apostar por unirse. \u00bfQu\u00e9 hay m\u00e1s f\u00e1cil que un\u00a0\u2018Disfruta X y ll\u00e9vate X de regalo\u2019<\/em><\/strong>?<\/p>\n

Os ponemos unos ejemplos de estrategias de fidelizaci\u00f3n\u00a0 s\u00faper b\u00e1sicas pero eficientes:<\/p>\n

Disfruta 10 caf\u00e9s y consigue el siguiente gratis (el mismo producto)<\/p>\n

Por cada 5 cortes de pelo te regalamos 1 tratamiento suavizante (un servicio complementario)<\/p>\n

Realiza 5 compras superiores a 30\u20ac y ll\u00e9vate 15\u20ac de descuento en tu pr\u00f3xima compra (un descuento)<\/p>\n

Tres maneras diferentes de\u00a0agradecer la fidelidad<\/strong>\u00a0de tus clientes\/as: el mismo producto que ya consumen, un servicio complementario y un descuento directo en la siguiente compra. Podr\u00edamos a\u00f1adir muchos m\u00e1s de los que ya hemos hablado antes: una experiencia, una colaboraci\u00f3n, un % de descuento para la siguiente compra m\u00ednima\u2026<\/p>\n

De todos modos, la puesta en marcha es muy simple: Una\u00a0tarjeta de fidelizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0del tipo \u2018sellos\u2019 valdr\u00eda para llevar el recuento de las veces que tus clientes\/as te han visitado\u2026\u00a0\u00bfY si vamos un paso m\u00e1s all\u00e1?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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5. Formato digital: M\u00e1s sostenible y c\u00f3modo para tus clientes\/as<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Las tarjetas de fidelizaci\u00f3n en papel est\u00e1n obsoletas:<\/strong>\u00a0<\/a>se pierden, se olvidan, no dan ning\u00fan tipo de informaci\u00f3n, no permiten seguir en contacto con el\/la cliente\/a cuando sale por la puerta, etc\u2026<\/p>\n

\u00a1Por no hablar del coste de imprimirlas! Si acaban perdidas\u2026 son poco eficientes y no nos dar\u00e1n resultados.<\/p>\n

Con una\u00a0aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para tu negocio<\/strong>\u00a0tus clientes\/as tendr\u00e1n siempre consigo tus tarjetas de fidelizaci\u00f3n en formato digital.\u00a0\u00a1Tan f\u00e1cil como la tarjeta de sellos en papel pero en el m\u00f3vil!<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s, tus clientes\/as recibir\u00e1n\u00a0notificaciones y recordatorios de uso<\/strong>\u00a0para seguir en contacto incluso cuando no est\u00e9n presencialmente en el establecimiento.<\/p>\n

Te habr\u00e1s fijado que la mayor\u00eda de las grandes cadenas ya usan apps propias para fidelizar a sus clientes. Y es que, como dice el dicho,\u00a0la informaci\u00f3n es poder\u2026<\/em><\/p>\n

\u00a1Ahora es el momento del comercio local!<\/strong>\u00a0Los negocios locales pueden f\u00e1cilmente crear su programa de fidelizaci\u00f3n a medida y tenerlo en formato digital para sus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo un programa de fidelizaci\u00f3n digital puede ayudar a incrementar las ventas recurrentes de tu negocio?<\/a>\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n

Loyapp<\/strong><\/a>\u00a0proporciona todas las herramientas para que puedas empezar a usar tarjetas de fidelizaci\u00f3n en digital con tus clientes\/as en minutos.\u00a0\u00a1Y olv\u00eddate de imprimir tarjetas de fidelizaci\u00f3n!<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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