{"id":66465,"date":"2023-10-17T17:33:00","date_gmt":"2023-10-17T15:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/"},"modified":"2023-10-17T17:33:00","modified_gmt":"2023-10-17T15:33:00","slug":"atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento","status":"publish","type":"posting","link":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n dijo que en la era digital la humanidad queda relegada? En <a href=\"https:\/\/www.sosmatic.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sosmatic<\/a>, estamos desafiando el statu quo, demostrando que la empat\u00eda y la conexi\u00f3n humana no s\u00f3lo son relevantes, sino absolutamente cruciales. Mientras otros se sumergen en un mar de automatizaci\u00f3n, nosotros hacemos olas con un enfoque revolucionario: poner la empat\u00eda en primer plano.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-66426\" src=\"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/\/image-502-600x400.png\" alt=\"\" width=\"617\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/image-502-600x400.png 600w, https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/image-502-768x512.png 768w, https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/image-502-500x333.png 500w, https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/image-502.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 617px) 100vw, 617px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><b>Desafiando Expectativas: El Poder de la Empat\u00eda<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los n\u00fameros no mienten. El 86% de los consumidores pagar\u00edan m\u00e1s por una experiencia mejorada, y m\u00e1s de la mitad han cambiado de marca por un servicio al cliente superior (PwC, 2021). En este contexto, lanzamos una encuesta muy sencilla en nuestras redes sociales donde pregunt\u00e1bamos \u201cqu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoras de un agente en una consulta de atenci\u00f3n al cliente\u201d. La respuesta fue reveladora: de entre cercan\u00eda, conocimiento, rapidez o empat\u00eda, con m\u00e1s de 100 participantes, la empat\u00eda sali\u00f3 como el valor m\u00e1s importante para la mayor\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y aunque esto es algo que ya sabemos desde hace tiempo, este resultado no hizo m\u00e1s que reafirmar que vamos por el buen camino. Que s\u00ed, la tecnolog\u00eda sin duda es un aliado para facilitar la vida de nuestros agentes. Y el conocimiento es imprescindible para elevar las experiencias de nuestros clientes. Tambi\u00e9n nos gusta resolver r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, al final, lo que m\u00e1s nos mueve es que cada conversaci\u00f3n sea un reflejo de nuestra filosof\u00eda: escuchar m\u00e1s, entender m\u00e1s, y conectar m\u00e1s. En ese orden.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Desentra\u00f1ando el ADN de Sosmatic<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 nos hace diferentes? En Sosmatic, cada agente lleva el compromiso con la empat\u00eda en su ADN. Aqu\u00ed, no seguimos guiones; nos sumergimos en historias, entendemos necesidades y construimos relaciones. Cada cliente es \u00fanico, y a nosotros nos mueve abrazar esa unicidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invertimos activamente en el bienestar de nuestro equipo, cultivando un ambiente donde cada miembro puede prosperar y reflejar nuestros valores en cada llamada, cada correo, cada encuentro, cada todo.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Mirando al Futuro: la empat\u00eda como pilar estrat\u00e9gico<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con la empat\u00eda como pilar estrat\u00e9gico, estamos trazando un nuevo rumbo en la industria del contact center. El impacto de nuestra filosof\u00eda se refleja en el crecimiento de Sosmatic y en la respuesta abrumadoramente positiva de nuestros clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este viaje no ha hecho m\u00e1s que comenzar. Mientras la tecnolog\u00eda contin\u00faa avanzando, en Sosmatic, estamos decididos a demostrar que el coraz\u00f3n humano es insustituible. En cada desaf\u00edo, en cada oportunidad, lo humano nos gu\u00eda, y con ella, estamos no solo satisfaciendo expectativas, sino tambi\u00e9n redefiniendo lo que significa el servicio al cliente en la era digital. \u00a1Y este es solo el comienzo!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n dijo que en la era digital la humanidad queda relegada? En Sosmatic, estamos desafiando el statu quo, demostrando que la empat\u00eda y la conexi\u00f3n humana no s\u00f3lo son relevantes, sino absolutamente cruciales. Mientras otros se sumergen en un mar de automatizaci\u00f3n, nosotros hacemos olas con un enfoque revolucionario: poner [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-66465","posting","type-posting","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento - Tech Barcelona<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento - Tech Barcelona\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQui\u00e9n dijo que en la era digital la humanidad queda relegada? En Sosmatic, estamos desafiando el statu quo, demostrando que la empat\u00eda y la conexi\u00f3n humana no s\u00f3lo son relevantes, sino absolutamente cruciales. Mientras otros se sumergen en un mar de automatizaci\u00f3n, nosotros hacemos olas con un enfoque revolucionario: poner [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tech Barcelona\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/BarcelonaTechCity\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/image-502-600x400.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@bcntechcity\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\\\/\",\"name\":\"Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento - Tech Barcelona\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/\\\/image-502-600x400.png\",\"datePublished\":\"2023-10-17T15:33:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/\\\/image-502-600x400.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/\\\/image-502-600x400.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Postings\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/posting\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/\",\"name\":\"Tech Barcelona\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/#organization\",\"name\":\"Tech Barcelona\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo-tech-bcn-black.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logo-tech-bcn-black.png\",\"width\":347,\"height\":90,\"caption\":\"Tech Barcelona\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.techbarcelona.com\\\/ca\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/BarcelonaTechCity\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/bcntechcity\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/bcntechcity\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/barcelona-tech-city\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCKX-ZX0pM37GRtVNKgr4Rxg\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento - Tech Barcelona","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento - Tech Barcelona","og_description":"\u00bfQui\u00e9n dijo que en la era digital la humanidad queda relegada? En Sosmatic, estamos desafiando el statu quo, demostrando que la empat\u00eda y la conexi\u00f3n humana no s\u00f3lo son relevantes, sino absolutamente cruciales. Mientras otros se sumergen en un mar de automatizaci\u00f3n, nosotros hacemos olas con un enfoque revolucionario: poner [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/","og_site_name":"Tech Barcelona","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/BarcelonaTechCity","og_image":[{"url":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/image-502-600x400.png","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@bcntechcity","twitter_misc":{"Temps estimat de lectura":"2 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/","url":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/","name":"Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento - Tech Barcelona","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/\/image-502-600x400.png","datePublished":"2023-10-17T15:33:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/\/image-502-600x400.png","contentUrl":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/\/image-502-600x400.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/atencion-al-cliente-cuando-las-personas-prefieren-empatia-que-rapidez-o-conocimiento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Postings","item":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/posting\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Atenci\u00f3n al cliente: Cuando las personas prefieren empat\u00eda que rapidez o conocimiento"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/#website","url":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/","name":"Tech Barcelona","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/#organization","name":"Tech Barcelona","url":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/logo-tech-bcn-black.png","contentUrl":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/wp-content\/uploads\/logo-tech-bcn-black.png","width":347,"height":90,"caption":"Tech Barcelona"},"image":{"@id":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/BarcelonaTechCity","https:\/\/x.com\/bcntechcity","https:\/\/www.instagram.com\/bcntechcity\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/barcelona-tech-city\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCKX-ZX0pM37GRtVNKgr4Rxg"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posting\/66465","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posting"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/posting"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.techbarcelona.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66465"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}