Una parte importante de una estrategia de comunicaci\u00f3n de un ecommerce pasa por hacer una buena gesti\u00f3n de los SMS. Estos son los mensajes de texto que permiten una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y directa con el cliente. Adem\u00e1s que transmiten fiabilidad en cualquier proceso de compra.<\/p>\n
Los SMS tienen muchas ventajas en un ecommerce, del sector que sea. Son una poderosa arma de fidelizaci\u00f3n (para conseguir compras recurrentes), ayudan al aumento de ventas y a la disminuci\u00f3n de las devoluciones. Sus caracter\u00edsticas son:<\/p>\n
Personalizaci\u00f3n
\nProgramaci\u00f3n de horarios
\nAutomatizaci\u00f3n
\nInmediatez
\nUniversales y internacionales<\/p>\n
Pero \u00bfC\u00f3mo puedes incluirlos en tus procesos de venta en un ecommerce?<\/p>\n
Los SMS pueden ser muy \u00fatiles para llegar a tus clientes y evitar as\u00ed que un mensaje se pierda entre cientos de emails que van a parar a la carpeta de spam de los clientes.<\/p>\n
Aqu\u00ed te dejamos unas ideas para el uso de los SMS en la gesti\u00f3n del negocio diaria:<\/p>\n
– Mensaje de bienvenida al crear una cuenta en la tienda online. Un SMS de bienvenida dar\u00e1 seguridad a tus clientes y le transmitir\u00e1 confianza en tu ecommerce.<\/p>\n
– Confirmaci\u00f3n de un pedido: cuando tu cliente ha comprado ya con \u00e9xito puede recibir un mensaje SMS donde se le informe de que su pedido ha sido registrado. Genera confianza y mantiene al cliente informado.<\/p>\n
– Notificaci\u00f3n del estado del pedido: cuando el pedido ya se est\u00e1 preparando o acaba de salir del almac\u00e9n, es un buen momento para hacer una notificaci\u00f3n al comprador.<\/p>\n
– Tracking de seguimiento de pedido. Es importante aportar informaci\u00f3n en todo momento de donde se encuentra el pedido del cliente o de cu\u00e1ndo lo recibir\u00e1.<\/p>\n
– Entrega inminente. En este punto se debe informar al cliente de que el paquete est\u00e1 a punto de llegar.<\/p>\n
– Solicitud de valoraci\u00f3n del proceso de compra. Es importante saber la opini\u00f3n de tus clientes en referencia a la compra. Por eso, puedes enviar un SMS que incluya una rese\u00f1a, opini\u00f3n o encuesta de satisfacci\u00f3n con un enlace.<\/p>\n
En el siguiente post para Barcelona Tech City explicaremos el uso de los SMS para la seguridad de un Ecommerce.<\/p>\n
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