D2C es una fuerte tendencia que lo cambiar\u00e1 todo. Descubre todo lo que siempre quisiste saber desde el punto de vista de un experto<\/p>\n
D2C o \u201cDirect-to-consumer\u201d (\u201cdirecto al consumidor\u201d en castellano) consiste en fabricar y enviar directamente a los compradores sin depender de ning\u00fan mayorista o intermediario, y el mundo digital lo ha convertido en la nueva forma cool de vender productos. Adem\u00e1s, la crisis sanitaria ha hecho a\u00fan m\u00e1s obvio que la autonom\u00eda es una fuerza y que la tecnolog\u00eda digital es fundamental en la log\u00edstica para responder a situaciones imprevisibles, satisfacer el aumento de la demanda, seguir siendo competitivo, etc.<\/p>\n
En la entrevista exclusiva a Simone De Ruosi, experto en ecommerce y Director General de ZeroGrey, repasaremos a continuaci\u00f3n las 6 preguntas claves que cualquier gerente de marca quisiera responder en el momento de considerar el D2C.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es el mayor desaf\u00edo en cuanto a log\u00edstica para las marcas que quieren pasar a un modelo D2C?<\/p>\n
B\u00e1sicamente, todo se resume en una palabra: eficiencia. Hoy en d\u00eda, los clientes finales tienen grandes expectativas. Para cumplirlas, los vendedores deben proporcionar operaciones r\u00e1pidas y confiables. Cuando la log\u00edstica B2B se ocupa de paletas, est\u00e1ndares, pedidos grandes y pocos clientes, los procesos B2C tratan con art\u00edculos individuales, pedidos personalizados y clientes potencialmente infinitos. Como dice Simone di Ruosi, \u201c\u00a1En un esquema D2C, el almac\u00e9n tiene m\u00e1s que ver con un supermercado que con un almac\u00e9n B2B! El Pick & Pack debe reiniciarse por completo y los mensajeros express obviamente deben cubrir hasta la \u00faltima milla\u201d.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1nto tiempo se tardan en notar los beneficios despu\u00e9s de convertirse en un D2C?<\/p>\n
Sin lugar a dudas, las inversiones pueden acelerar el tiempo, pero la maduraci\u00f3n de un nuevo enfoque D2C suele tardar al menos entre seis y doce meses.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 pasa si las empresas que desean transitar hacia un modelo D2C ya ofrecen entrega al d\u00eda siguiente a trav\u00e9s de sus proveedores?<\/p>\n
Para seguir siendo competitivas, las empresas deber\u00e1n ce\u00f1irse a las mismas condiciones y ofrecer como m\u00ednimo el mismo servicio. Esto est\u00e1 evidenciado en algunos white papers publicados por las principales empresas de mensajer\u00eda express, las cuales confirman que los consumidores buscan m\u00e1s opciones como precios m\u00e1s bajos, env\u00edos en 24 horas, taquillas para entregar y recibir paquetes, entre otros.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 se debe considerar en t\u00e9rminos de almacenamiento?<\/p>\n
Como dicho anteriormente, los almacenes B2C y B2B tienen una arquitectura totalmente distinta al D2C. Siguiendo con el paralelismo que hab\u00eda establecido entre un almac\u00e9n D2C y un supermercado, Simone De Ruosi reitera que \u201cen un almac\u00e9n D2C, la recogida puede resultar m\u00e1s f\u00e1cil y las operaciones de embalaje a menudo se llevan a cabo manualmente porque los pedidos no est\u00e1n estandarizados; con lo que a menudo se a\u00f1aden detalles de marketing como tarjetas de agradecimiento, regalos, stickers o cajas estampadas con el logotipo de la marca, etc.”.<\/p>\n
\u00bfPodr\u00eda la automatizaci\u00f3n ser una soluci\u00f3n en esta transici\u00f3n?<\/p>\n
La automatizaci\u00f3n es una opci\u00f3n definitivamente v\u00e1lida, pero que puede resultar costosa. Para arquitectura de almac\u00e9n, l\u00edneas de picking \/ packing o clasificadoras, las inversiones suelen ser de 6 a 7 cifras y, por lo tanto, s\u00f3lo pueden justificarse por grandes vol\u00famenes de negocio. En cambio, las inversiones son mucho menores cuando se trata de softwares. \u201cTener una plataforma eCommerce que convierte instant\u00e1neamente los pedidos pagados en movimientos de almac\u00e9n es una soluci\u00f3n asequible para las pymes y es parte de nuestro trabajo en ZeroGrey\u201d, explica De Ruosi.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo prepararse, como marca, para la entrega y el embalaje individualizados?<\/p>\n
En cuanto a entrega, crear una asociaci\u00f3n s\u00f3lida con las empresas de mensajer\u00eda express puede ser de gran inter\u00e9s para las marcas, para permanecer informados y actuar de la mejor manera. De hecho, todas estas empresas cuentan con un departamento espec\u00edfico que estudia constantemente a los clientes e-commerce y define nuevos productos y servicios de acuerdo con sus necesidades.<\/p>\n
En cuanto a packaging, ya es otra historia. Como subraya De Ruosi, \u201cel packaging debe verse como parte de la estrategia de marketing y no como una simple operaci\u00f3n, ya que lleva la identidad de la marca y permite comunicaciones espec\u00edficas one-to-one\u201d.<\/p>\n
Resumi\u00e9ndolo todo en pocas palabras, pasar a un modelo D2C es una decisi\u00f3n inteligente pero tambi\u00e9n es todo un desaf\u00edo que debe gestionarse adecuadamente para evitar efectos inversos.<\/p>\n
Trabajar con operadores log\u00edsticos como ZeroGrey proporciona a las marcas continuidad y les ayuda en toda la cadena de valor, incluyendo la log\u00edstica. Un operador log\u00edstico se encarga del stock del ecommerce y proporciona la mejor experiencia posible a los clientes finales, haciendo que la marca se vuelva m\u00e1s competitiva, con entregas m\u00e1s r\u00e1pidas y en general un mejor servicio. \u00bfPodr\u00edas imaginar una manera m\u00e1s efectiva de luchar contra Amazon y los principales e-marketplaces?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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