Me disculpo ya por el peque\u00f1o enga\u00f1o. Sabr\u00e1s perdonarme, estoy segura. No te puedo regalar las gafas 3D. O quiz\u00e1s s\u00ed.<\/p>\n
Ojal\u00e1 pudiera regalarte de verdad las gafas 3D que tengo en mente. Me encantar\u00eda.<\/p>\n
Me encantar\u00eda porque son unas gafas especiales que te permiten ver en 3D el resultado de la f\u00f3rmula de la EXPERIENCIA DE TU CLIENTE.<\/p>\n
Ll\u00e1malo experiencia de consumidor, experiencia de usuario, Customer Experience, CX.<\/strong><\/p>\n Estas gafas te permiten ver la realidad de la experiencia a\u00f1adiendo una tercera dimensi\u00f3n: la dimensi\u00f3n del que la vive.<\/strong><\/p>\n Vale. Pero, \u00bfa qu\u00e9 te refieres con eso de la experiencia? En concreto, para un innovador con un nuevo modelo de negocio entre manos, \u00bfqu\u00e9 se supone que ser\u00eda la CX?<\/em><\/p>\n Yo lo tengo claro.<\/p>\n Y tengo una f\u00f3rmula. La uso siempre.<\/p>\n CX = VP + CS + CH + CR<\/strong><\/p>\n Te la explico:<\/p>\n Como eres una persona emprendedora con un modelo de negocio por validar conoces el\u00a0business model canvas<\/em>. Ah\u00ed est\u00e1 contenido (casi) todo lo que hay que hacer bien para que el negocio funcione.<\/p>\n LA EXPERIENCIA (CX) es hacer realidad esta suma, bien orquestada, de una propuesta de valor (VP) relevante para tu p\u00fablico (CS) que t\u00fa les haces llegar con gracia y salero (CH); y es relevante porque creas, adem\u00e1s, una relaci\u00f3n (CR) entre ellos y t\u00fa.<\/strong><\/p>\n Estos 4 bloques conforman la experiencia:<\/p>\n VP es Propuesta de Valor<\/p>\n CS son Customer Segments, tu target o p\u00fablico potencial<\/p>\n CH son los canales que utilizar\u00e1s para hacerles llegar tu propuesta de valor<\/p>\n CR es Customer Relationship, c\u00f3mo relacionar\u00e1s tu propuesta de valor con ellos<\/p>\n Parece dif\u00edcil de entender, pero no. No tengas prisa. Respira hondo. M\u00edralo otra vez. M\u00edralos as\u00ed, con cari\u00f1o.<\/p>\n M\u00edralos a ellos, a tu p\u00fablico. Imag\u00ednate que te pones las gafas 3D.<\/p>\n P\u00f3ntelas. Y ahora, de nuevo: VP + CS + CH + CR = CX<\/p>\n Ya tienes una f\u00f3rmula. Por algo se empieza.<\/p>\n No te olvides de ponerte tus gafas 3D.<\/p>\n\n