La experiencia de usuario se asocia hoy en día a miles de conceptos, tareas y roles dentro del mundo del diseño de experiencias y proyectos digitales. ¿Pero qué es la experiencia de usuario? ¿De dónde viene? ¿Conocemos toda la globalidad de lo que implica? ¿Por qué es tan importante? ¿Lo sabemos o lo intuimos? En esta sesión veremos, a partir de ejemplos de distintos sectores, cómo tenerla en cuenta, las ventajas asociadas y sobretodo los peligros que puede suponer no entender que la experiencia de usuario es el eje de cualquier proyecto digital.

Mònica Zapata trabaja desde hace más de 16 años como consultora de estrategia, experiencia de usuario y diseño de interacción. Ha trabajado en Capgemini y en Multiplica, asumiendo la gestión y dirección de todo tipo de proyectos digitales para banca, administración pública, educación, energía, ocio, retail, seguros y servicios. Desde 2010 dirige Optimyzet, consultora de estrategia digital y experiencia de usuario, totalmente volcada en diseñar experiencias digitales centradas en los objetivos de negocio de los clientes y en las necesidades de los usuarios.