Metrickal optimiza el customer service B2B y las operaciones de un proveedor 3PL

Metrickal ha colaborado con un proveedor de servicios 3PL especializado en soluciones de fulfillment, picking y transporte para ecommerce y retail, respaldado por su propio software de desarrollo.

El desafío

El cliente enfrentaba varios retos operativos:

• Necesitaba mejorar la atención al cliente B2B y la gestión de incidencias.

• Buscaba centralizar su sistema de ticketing para gestionar operaciones en España, Italia y Alemania.

• Requería una solución eficiente para manejar incidencias relacionadas con envíos y gestiones aduaneras.

La solución implementada

Para abordar estas necesidades, Metrickal asignó un equipo de 8 personas a tiempo completo, encargado de:

• Gestionar la atención al cliente B2B y las incidencias a través de correo electrónico.

• Administrar el sistema de ticketing (Zendesk) para múltiples ubicaciones internacionales.

• Revisar incidencias relacionadas con envíos y realizar gestiones aduaneras.

Resultados obtenidos

La colaboración entre Metrickal y el proveedor 3PL generó resultados significativos:

• Optimización del customer service: Se logró una mejora del tiempo de respuesta en un 30% y una resolución más eficiente de incidencias, incrementando los resultados en un 20%.

• Centralización del ticketing: La gestión operativa aumentó su eficiencia en un 15%, permitiendo un mayor control y trazabilidad.

• Reducción de costes laborales: El ahorro anual estimado fue de 120.000€, equivalente a un 53,57% por empleado.

• Flexibilidad y escalabilidad: El equipo se adaptó a las fluctuaciones en la demanda del cliente, ofreciendo una capacidad operativa ajustable según las necesidades específicas.

Si te resulta interesante, contacta a josue@metrickal.com