Los consumidores son cada vez más exigentes, por eso, no es de extrañar que las empresas los estén situando en el centro de sus estrategias para poderles ofrecer una buena experiencia, que permita conectar con ellos y fidelizarlos.
En este webinar, Fernanda Rocha y Jon Black, fundadores de Blackbot y directores del Posgrado en Customer Experience de SHIFTA, explorarán por qué es importante el Customer Experience (CX) y cómo una cultura organizacional centrada en el usuario puede ser un motor de éxito y diferenciación en el mercado actual.
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