Ogilvy Barcelona se ha consolidado como el hub de customer engagement, Data y tecnología de toda la región EMENA de Ogilvy. Lo certifica los recientes nombramientos de Daniel Rodríguez-Arias como European Teach lead de Ogilvy y de Sergi Capdepón, como European Head of Data; a la vez que el VP de Ogilvy Spain y CEO de Ogilvy Barcelona, Jordi Urbea, es miembro del board internacional de costumer engagement.

De esta forma, desde Barcelona se lidera el crecimiento de las capacidades tecnológicas de Ogilvy en toda la región europea. La finalidad no es otra que aportar valor a todos los clientes desde un plano local hasta internacional, brindándoles una infinidad de soluciones a sus respectivos problemas a través de la combinación de tecnología, datos y creatividad.

Como explica Jordi Urbea, «la tecnología y el mundo de la comunicación convergen cada día más. Somos una agencia creativa de primer nivel que hemos incorporado la tecnología para dar un mejor servicio a las nuevas necesidades de nuestros clientes».  El Vicepresidente de Ogilvy España añade que el saber conjugar creatividad, tech y data es parte de nuestro ADN desde hace más de 20 años y esa combinación nos ha permitido situarnos como una referencia en toda la red internacional.

Ogilvy España está en el top 3 de operaciones de la región EMENA y, concretamente, Ogilvy Barcelona, dentro de la red internacional, es uno de los 5 centros de excelencia en tecnología y data de todo el mundo.

Imma Folch, CEO y fundadora de la agencia de comunicación y marketing LF Channel, acaba de ser nombrada presidenta de Diversidad, Igualdad e Inclusión para EMEA de la red internacional de agencias independientes Worldcom PR Group. Tras ocupar los cargos de directora de marketing EMEA y responsable de recruitment a nivel global, Folch continúa su camino dentro de la organización y pasa a desempeñar este cargo de reciente creación que pretende recopilar el conocimiento y diversidad ya existentes en una organización tan diversa como Worldcom.

LF Channel, fundada en Barcelona hace 15 años por Imma Folch, desarrolla relaciones a largo plazo con sus clientes, con los medios de comunicación y con los prescriptores del mercado, siempre desde una relación de confianza. Imma Folch es una persona que combina sus facetas y experiencia como tecnóloga, comunicadora y coach. Ingeniera Técnica de Telecomunicaciones, su vida profesional la llevó del marketing de producto a la comunicación. En el camino se formó a través de un MBA en La Salle Philadelphia, USA, DAF Marketing en Esade, y PADE en IESE.  En los últimos años, Imma ha completado su formación con un Master en Desarrollo Personal y Liderazgo de la Universidad de Barcelona, ha realizado la formación de PNL Practitioner en el Instituto Gestalt, y se ha acreditado como Executive Coach, pasando de centrarse en los productos y procesos a centrarse en las personas como motor del cambio.

“Diversidad, Igualdad e Inclusión son valores que están en el ADN de Worldcom. Con agencias partners repartidas por todo el mundo, desde Sidney hasta Oslo, pasando por Laos, San Francisco, Lima o Bangkok, por poner algunos ejemplos, la red de Worldcom ha crecido y vive abrazando la diversidad, el respeto y el aprendizaje en colaboración continua. Mi misión a partir de ahora será trasladar toda esta experiencia a nuestros clientes, ofreciéndoles un valor añadido diferencial que resulta clave para el éxito de cualquier negocio. La diversidad es un hecho, trabajar en la inclusión es el camino a seguir por cualquier organización”, detalla Imma Folch.

Today, more than ever, the digital shopping experience revolves around customer centricity. It’s time for new consumers, more aware and more digital. Even before the pandemic, online sales represented a driving force for traditional commerce – shoppers chose from mobile or computer and then perhaps bought in shop – yet today, as the effects of the pandemic have given an unparalleled acceleration to the digital dimension, the boundaries between ecommerce and traditional stores are destined to crumble.

Omnichannel, when physical and digital channels interact

Experts refer to unified ecommerce as a phenomenon that is not just a shift towards online, but rather an integration of two shopping experiences – online and physical – which are becoming increasingly interdependent. This is why for retailers the omnichannel strategy can no longer be postponed.

The new consumer shopping experience

Consumers want to activate in their shopping experience all the channels they have available and have learned to use. They want to be able to choose online and pick up in the shop, they want their return experience to be quick and easy, and they want the option to return what they have bought online in store. It’s not enough for a retailer to offer the option to buy in their eShop or in shop – if they want to win over the consumer today the options they offer have to talk to each other, they have to integrate into one efficient shopping experience: this is omnichannel shopping.

The future of retailers

Not just retailers, but omnichannel retailers: this is the future of the retail industry that also ensures the survival of traditional stores in the age of digital acceleration. And the development of an omnichannel strategy is even more important if we look at cross-border sales. While consumers continue to shop online within the borders of their own country, recent research suggests that the percentage of cross-border shoppers is rising, with almost 70% of digital shoppers doing so.

Omnichannel strategy for cross-border online sales

Today’s consumers discover a brand while on holiday abroad and want to continue buying that product when they return home. This represents both a growth opportunity for sales and a challenge for retailers. Cross-border sales can add more complexity in terms of omnichannel selling. Think of inventory management, delivery management or in-store returns. When considering an international omnichannel solution it is important that the retailer considers – for example – how to receive the product when it is returned to the shop, and above all that its omnichannel strategy covers what will happen after the goods are returned.

In short, omnichannel is a great opportunity for growth in cross-border sales, but it brings with it a number of complexities that retailers need to be aware of when they decide to open up the boundaries of their business. In this sense, partners specialised in cross-border sales are the right ally to internationalise sales by simplifying the load for retailers while offering the customer a smooth and intuitive shopping experience.

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En los últimos años, la tecnología ha ido ganando peso en el proceso de digitalización de una empresa y se ha convertido en un driver de cambio, innovación y escalabilidad.

Este Soft eBook de Multiplica tiene como propósito entender el papel que juega la tecnología en el proceso de innovación y transformación digital de una empresa: los principales desafíos con los que se enfrenta, los resultados que puede conseguir y los aspectos principales a tener en cuenta para llevar adelante de forma exitosa un proceso de innovación, te invitamos a descargarlo!

Customer care in the world of online commerce is much more than a problem-solving tool: it is an integral part of an ecommerce marketing strategy. To be optimal, customer care requires attention, flexibility, agility and know-how. In the digital age – and thus in ecommerce-related customer care – shoppers also expect constant accessibility and the possibility of advice through all channels. According to Accenture research, there is a top 5 list of extremely frustrating experiences for a customer when dealing with customer care: 74% of respondents are very dissatisfied when they have to contact customer service several times with the same requests, 69% don’t like waiting on hold on the phone, 66% find it unpleasant to have to explain the same problem to different employees, 64% are annoyed by employees and self-help systems that can’t solve problems, and 66% complain about rude and unfriendly staff. But how do you avoid getting on this black list? There are a number of factors that are fundamental to good customer care, and they are a good starting point for giving your customers the experience they deserve.

Read the complete report where you will find the opinion of Stefania Fornari, Customer Care Manager at Go Global Ecommerce, who explains everything there is to know about customer care for ecommerce businesses.

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